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江苏东海县:“信访会客厅”为民解难题

作者:访客发布时间:2021-04-27 08:12:34分类:最新报道浏览:16


导读:近日,江苏省东海县石榴街道“信访会客厅”又收到一面锦旗,信访人感谢工作人员帮其妥善化解了农房翻建过程中遇到的邻里纠纷,保证了施工顺利进行。“信访会客厅”是东海县近年来为提升信访工作...

近日,江苏省东海县石榴街道“信访会客厅”又收到一面锦旗,信访人感谢工作人员帮其妥善化解了农房翻建过程中遇到的邻里纠纷,保证了施工顺利进行。

“信访会客厅”是东海县近年来为提升信访工作效能,及时就地解决群众信访问题重点打造的一站式服务平台。按照“一窗式受理、一条龙服务、一揽子解决”思路,由县信访局牵头,全县各乡镇街道陆续成立多功能“信访会客厅”,内设信访办、派出所、网格办、司法所、退役军人服务站等功能室,民政、城建、城管、国土、安监、环卫、计生等部门实行轮流值班制度。通过强化机制融合、部门协作,推动基层信访工作联动快办。

东海县信访局局长冯同乐介绍说,过去处理信访案件,一旦问题涉及到多个职能部门,如农村土地征用、惠农政策落实等,往往会因为信访人“跑腿”时间长或部门间的沟通效率低等问题,导致事情解决不及时或不彻底。如今,“信访会客厅”集各部门职能于一体,解决问题不绕弯子、不踢皮球,快速调查、快速处理,大大提升了工作质效,有力化解了信访积案、难案。

据悉,在日常接访中,东海县要求“信访会客厅”所有常驻单位认真落实“热心接待、耐心倾听、细心分析、真心沟通、用心调处”五心服务工作法,把信访人当成来访的客人,让信访人放下戒备和对立情绪,做到心平气和接受调解,客观公正沟通问题,水到渠成化解矛盾。同时,做深做细信访形势分析研判工作,超前谋划、主动靠前化解各类矛盾纠纷,防止小事拖大、大事拖炸,力争将矛盾纠纷和信访问题化解在萌芽状态,减少信访问题发生。

据统计,去年以来,东海县各乡镇街道已成立的12个“信访会客厅”共接待来访群众1230余人,其中涉农信访件占比46%。所有信访件均由相关单位第一时间处理,按期办结率100%,群众满意度100%。

作者:徐玲 农民日报·中国农网记者 陈兵

标签:东海县会客厅问题


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