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一片丹心显情怀——记与时代同行的信访干部朱克

作者:访客发布时间:2021-03-13 08:11:12分类:最新报道浏览:34


导读:朱克恪守一名“老兵”的担当使命,自2003年转业到河南省许昌市信访局工作以来,坚持把“为民解难、为党分忧”作为一名信访干部的不懈追求,先后办理群众来信7280件,接待来访群众827...

朱克恪守一名“老兵”的担当使命,自2003年转业到河南省许昌市信访局工作以来,坚持把“为民解难、为党分忧”作为一名信访干部的不懈追求,先后办理群众来信7280件,接待来访群众8273批139897人次,为广大群众解决了无数件烦心事、揪心事、难心事,树立起了信访干部可亲、可信、可敬的良好形象。


朱克(中)在群众家里走访

打硬仗、打胜仗,退伍老兵又添“军功章”

1966年出生的朱克,现任河南省许昌市信访局四级调研员,他在许昌市信访系统是有名的“拼命三郎”。他接谈督导的信访事项,处理意见有一丝瑕疵他绝不放过,处理意见不落实到位他绝不罢手,群众不满意绝不“收兵”。加班加点是“惯常动作”,现场处理问题更是“家常便饭”。

2018年夏天,长葛市官亭乡农民与化肥经销商因化肥结算发生了纠纷。朱克接谈后,全然不顾7月份如火的骄阳,立即赶赴长葛市现场调查核实,与当地政府、公安部门深入沟通,讨论解决问题的办法,在他的全力推动下,历经1天时间双方最终达成协议,问题得到圆满解决。朱克却在长达6个小时的协商中,因未吃饭出现低血糖晕倒在了会议室。

还是这年夏天一个骄阳似火的上午,许昌市魏都区某小区部分业主因与物业公司因拖欠水电费引发纠纷,300余户居民停水停电无法正常生活。愤怒焦躁的70余名业主代表到许昌市委、市政府机关门口集访,要求解决问题。朱克一边顶着烈日暴晒安抚业主情绪,一边立即到小区现场办公,并承诺问题不解决绝不离开。经过8个多小时的努力,当晚10点多,小区恢复正常供水供电。当大家在灯火通明的房屋内享受着空调的凉爽时,朱克同志却没来得及吃上一口饭,被汗水浸湿的衬衫贴在身上一直也不曾晾干。他收获的是蚊虫叮咬的“大包小包”,换来的是业主代表专程到信访局一致的感谢。

朱克在部队服役期间,就曾被北京军区授予“科技练兵青年突击手”荣誉称号,并荣立个人二等功1次、三等功4次,被某集团军授予“优秀党员”等多项荣誉。回到地方工作,他延续了军人敢抓敢管、善于碰硬、不畏危险的作风,面对疑难复杂信访事件,总是毫不犹豫冲在前面。信访工作中,他先共处理突发事件216起,还多次被行为过激的上访人员误伤,留在身上的伤疤至今清晰可见。提起这些伤疤,朱克总是置之一笑:“这和在部队抗洪、抗震救灾留下的伤疤一样,也是我的‘军功章’啊!”

耐得烦、扛重担,实干苦干交出满意答卷

朱克常说,信访工作直接关系到群众的切身利益,关系到党和政府同群众的血肉联系,关系到改革发展稳定的大局。他们找来反映的事,再小也是大事,一刻也不能懈怠!

2020年农历腊月二十三,正值小年,长葛市幸福港湾小区施工农民工因工资问题已经多次上访,问题始终没有妥善解决。

朱克望着来访农民工一张张焦灼期盼的面孔,听着他们一声声的质朴话语,他同志暗下决心,这件事不处理圆满决不罢休。本着急事急办、特事特办的原则,朱克立即组织信访、住建、公安等部门研究解决方案,督促欠薪公司连夜筹措资金,腊月二十五农民工们欣喜地拿到了40%的工资。在他的督促下,春节的前一天,款项全部兑付到位。

在朱克的生活中,没有星期天,更没有节假日,甚至从来没有白天和黑夜。他身边的同事都记得,在2008年北京奥运会前后的三个多月的时间里、2017年党的十九大召开期间,朱克同志不分昼夜地加班加点、连续作战———起草文件、协调值班、督查督办,累了在办公室和衣打盹,饿了一碗泡面充饥,病了自己吃点药片。

据统计,这些年来,他办理群众来信7280多件,接待群众来访8273批次139897人次,搜集整理疑难信访案件63批并呈报市领导,组织召开专题研判会87次,为市领导提出合理建议156条,有效避免了150多起群众越级集体上访事件的发生。

肩有责、心有爱,“铁汉柔情”系百姓

朱克始终把上访群众当亲人,把帮助上访群众当职责,把化解信访矛盾当目标,把为民忧解难当追求,用群众真认可衡量信访工作成效。

2012年11月的一天,接访大厅的平静突然被吵杂的叫喊声打破了。朱克闻声赶到,发现一名中年男子拿着一个农药瓶,嘴里还叫嚷着“不给我解决问题,我就死在这里!”。

朱克急忙倒了一杯开水送到他面前,说道:“老大哥,先别急,有啥事你跟我说!”当看到该上访人身穿衣服单薄,朱克又连忙把自己身上的棉衣脱掉披在了上访人身上,来访人才稳定了情绪。

经了解,来访人妻子常年瘫痪在床,家庭生活困难,产生了消极厌世的情绪。朱克主动与民政、街道办、社区等部门协调沟通,与工会、妇联、电视台等部门联系,帮助来访人申请办理低保,安排困难帮扶,坚定了来访人的生活信心。十多年来,逢年过节朱克都自己花钱给这为信访人家里置办年货、送衣送物,他成了这位上访群众家中最亲密的亲戚。

朱克经常说到一生最遗憾的一件事。2006年11月24日,父亲病情加重时家中兄长打来电话,让他回去见父亲最后一面。在上车返回老家的时候,一批讨薪农民工点名要求他接谈。朱克同志二话没有立即返回,在市委、市政府门口耐心地疏导农民工的情绪,积极联系责任单位化解矛盾,最后问题圆满解决。最终,农民工们得到满意答复,欢欢喜喜地离开了,而朱克却没见着老人最后一面。对此,他一直心存愧疚,提起这件事,他几度哽咽,这也是他心中最大的伤痛。

就是这一桩桩、一件件,朱克以理服人、以情感人,以实为人,树立了信访干部可亲、可信、可敬的良好形象。

深研读、勤学习,时代同步“信访人”

从事信访工作以来,朱克坚持写民情日记2364篇,撰写接访工作体会317篇。他总结做好信访工作,不仅对事业要有感情、对工作要有激情,还要有推动解决群众合理诉求的能力和水平。

在接待信访群众的过程中,朱克创造性地总结推广了“三个推定”工作法,即:对群众信访反映的问题首先做“有理推定”,热情接待、认真办理;对引发群众信访的原因首先做干部“有过推定”,从干部的工作方法和服务态度等方面查找原因;对化解群众信访问题首先做“有解推定”,坚信办法总比困难多,因人制宜、因案施策。

朱克坚持与时俱进,经常从长远的角度去思考信访工作科学发展的问题,探索构建责任信访、法治信访、阳光信访的路径,研究不断提升信访部门公信力的方法。他撰写的调研报告《如何做好敏感区域接处访工作》获得河南省信访调研成果二等奖。

在化解初访件的过程中,他还总结并推出了“一畅一勤两提高”工作法,切实提高信访事项的办理质量、提高基层信访部门的公信力,进而从源头上抑制越级走访的发生。

敏于行、廉于身,“刀刃”向内严律己

作为一名共产党员、群众工作者和信访干部,朱克始终把做好信访工作当作党和政府的宗旨所系、责任所系、义务所系。他在工作和生活上始终严格要求自己,他坚信:“搞一次特殊,就降低一分威信;破一次规矩,就留下一个污点;谋一次私利,就失去一片人心”。

因工作需要,朱克也经常到北京和省会城市出差,期间,为了节省经费,他总是携带电饭锅前去,在简陋的小宾馆内,一个包子就是一顿早饭,一份青菜挂面就是一餐午饭, 一碗小米粥又仓促应付了晚饭。

朱克戎马生涯二十载,从事信访十八年,丹心依旧显情怀。30多年来,不论是在部队,还是在地方工作,他始终坚持靠勤政干工作,靠人品树形象,靠奉献为民众,靠诚恳赢信任。他先后被评为“河南省五好党员”,“河南省模范军队转业干部”,还先后荣获许昌市优秀公仆、优秀共产党员、模范军队转业干部、信访工作先进工作者等荣誉称号,并两次荣立个人三等功。

作者:农民日报·中国农网记者 冯建伟

标签:群众许昌市信访工作


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