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民生问题主动治理未诉先办 北京怀柔区2020年“接诉即办”综合成绩排名全市第一

作者:访客发布时间:2021-01-15 08:11:27分类:最新报道浏览:30


导读:1月13日,记者从北京市怀柔区五届人大七次会议上获悉,2020年怀柔区“接诉即办”综合成绩排名北京市第一。该区聚焦民生问题,主动治理、未诉先办,一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事...

1月13日,记者从北京市怀柔区五届人大七次会议上获悉,2020年怀柔区“接诉即办”综合成绩排名北京市第一。该区聚焦民生问题,主动治理、未诉先办,一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到快速化解。

2020年,怀柔区持续深化“接诉即办”工作,解决群众合理诉求7.8万件,解决率94.3%,满意率96.1%。“推进‘接诉即办’,关键要有切实可行的工作举措。”怀柔区政务服务局副局长姜再菊介绍,“目前,我们已经通过‘顶层推动+基层创新’模式,构建了上下联动的工作体系。”

据了解,2020年怀柔区委区政府定期听取工作汇报,区长亲自推动“挂账清零”行动,702件到期诉求销账率100%。此外,该区还制定了末位开会、整改承诺、约谈监督、结果运用等工作机制。设立每月23日为“处级干部回访日”,街道乡镇、区直部门处级干部每月走进区12345指挥调度中心,拨打回访电话。

健全工作机制的同时,怀柔区聚焦重点人、疑难事、高频村开展了三项专项行动。“开展诉求重点人‘春风行动’,逐一明确化解方案和时限,重点诉求人减少160余人。同时,开展疑难诉求‘攻坚行动’,形成重点难点问题台账,提请区政府专题研究解决方案,化解了2000余件疑难诉求。”姜再菊介绍,通过高频村居“靶向治理行动”,每月向前10位高频村居属地党委发出专函,提出改进措施,24个村居由高频转化为普通。

对于市民暂未提出诉求、存在隐患的问题,怀柔区还推动各单位提前摸排研究可能产生的问题,落实未诉先办。“我岁数大了,每次运液化气钢瓶上楼,中途都得歇几回,很不方便。”怀柔区金台园社区刘先生通过12345反映诉求。据了解,因多种原因,怀柔区部分老旧小区一直未接通天然气管道,炊事用气还是瓶装液化石油气。

接诉后,怀柔区城管委立即组织人员赴现场勘察摸排,不仅详细了解了金台园社区的情况,还将具备接气条件的16栋老楼纳入老楼通气实施范围。截至2020年,该区完成了14栋整楼和13栋一梯三户实施天然气改造,758户居民家庭用上天然气。

怀柔区还主动聚焦城区交通拥堵和停车难问题,优化城区道路11条,调整机非路口25个,道路行驶速度提升25%;施划路侧、建筑退线空间停车位6215个。

姜再菊介绍,“接诉即办”工作还将拥有科技支撑,即将上线一体化系统平台核心业务系统,可对接北京市12345热线系统,全面掌握群众诉求发生情况、各单位办理结果等民生大数据,梳理共性问题并开展集中治理。

标签:怀柔区问题行动


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