《省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2020）》显示: 全国综合政府服务平台框架已经形成 全面推进“一个网通办公室”加速期

为了建立以企业和群众为主体的政府服务绩效评估的全国综合政府服务平台(以下简称“全国综合平台”)的“优劣评估”体系，不断提高各地区的网上政府服务能力和水平， 2019年，国务院办公厅电子政务办公室继续委托中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心开展省级政府和重点城市网上政务服务能力第三方评估，根据评估结果形成《省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2020）》。

评估报告显示，各地区依靠国家一体化平台推动政府服务由低效率向高效率、由被动向主动、由粗放向精确的渐进转变。政府服务能力和水平不断提高。国家一体化平台的影响力、认可度、知名度和美誉度都有了显著提高。全国一体化平台已成为企业和群众办事的重要渠道。数据显示，国家一体化平台的注册用户数量已达3.39亿。在全国9.04亿网民中，平均每三个网民中就有一个成为国家整合平台用户。

根据评估报告，中共十九届四中全会通过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度　推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》，从推进国家治理体系和治理能力现代化的战略高度，将推进国家一体化平台建设作为完善国家行政体系、创新行政管理和服务方式的关键举措，为加快国家一体化平台建设指明了方向。根据党中央、国务院的决策部署，全国一体化平台框架将于2019年初步形成。全国政府服务“一网”的整体服务、协同服务、精确服务和创新服务能力将显著提高。

数据显示，各地区都把建设国家一体化平台作为创新行政管理和服务的新途径、新渠道、新载体，不断提升网上政府服务能力，不断增强公众的访问意识。网上政府服务能力指数“非常高”的省级政府数量从2016年的3个增加到8个，“高”的省级政府数量从2016年的9个增加到15个，网上政府服务能力指数“低”的省级政府数量首次为零。

同时，评估报告指出，目前，省级政府网上政务服务仍面临地区间发展不平衡、需要完善法律规范、需要增强业务协作能力等问题。要不断深化国家一体化建设理念，全面提高国家一体化平台基础设施服务效率，推进网络从业务到服务的实现，构建政府服务全渠道服务矩阵，提升企业和群众工作满意度，不断建设“开放”的“数字政府”。

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